Quan alguna cosa falla, actuem ràpid.
Un sistema de gestió d'incidències àgil i traçable, que coordina el tècnic adequat i manté informats el president i els veïns afectats en cada pas del procés.
En la vida d'un edifici, la diferència entre una incidència menor i un problema major sol estar en el temps de reacció. Per això hem dissenyat un procés clar que garanteix que cada avís arribi immediatament a la persona adequada i avanci fins a la resolució sense perdre's pel camí.
El nostre procés, pas a pas
-
Recepció i registre
Atenem la seva comunicació per telèfon, email o formulari web. La incidència es registra a l'instant amb número de part, ubicació, descripció i dades de contacte.
-
Valoració i classificació
Analitzem la naturalesa i la urgència del problema i determinem si s'ha d'abordar de forma immediata, programada o coordinada amb l'asseguradora.
-
Assignació del proveïdor
Avisem el gremi o tècnic especialitzat de la nostra xarxa de confiança (fontaneria, electricitat, ascensors, paleta, manyeria, etc.).
-
Seguiment
Mantenim el contacte amb el proveïdor i amb el veí o president fins que l'avaria queda resolta, supervisant terminis i qualitat de la intervenció.
-
Tancament i informe
Un cop finalitzada la reparació, arxivem el part amb la factura i els justificants, i incorporem el cost a la comptabilitat de la comunitat.
Una xarxa de proveïdors de confiança
Treballem amb gremis i empreses tècniques seleccionats per la seva solvència professional, la seva disponibilitat i la qualitat demostrada de les seves intervencions. Això ens permet reaccionar ràpid i, a més, oferir preus competitius a les comunitats que administrem.
Coordinació amb l'assegurança de la finca
Quan l'avaria pot estar coberta per la pòlissa de l'edifici, ens ocupem també de la tramitació del part amb la companyia asseguradora, evitant duplicitats, retards i discussions innecessàries entre veïns i pèrits.
Una incidència ben gestionada és mitja incidència.
Si la seva comunitat necessita un servei d'avaries més àgil i traçable, parlem-ne.